从 12 个一级分类里挑出您要的那一类
移动端按内容方向分成 12 个一级分类，每个分类下再挂二级标签，合计 48 个。挑不准的时候，先用排序条件和标签把范围收窄，再往下翻。
一级分类和二级标签是什么关系？
一级分类定大方向，二级标签定细分口味。点开一个一级分类，标签会出现在列表上方，可以单选，也可以叠加几个一起看。
按热度排还是按更新时间排？
想看刚上新的内容，选更新时间；想知道最近大家在追什么，选热度。两个开关都在列表右上角，切换后下次进入会沿用上次的选择。
只想看收藏过的内容，怎么设置？
把筛选状态切到仅看收藏，列表就只留下您标过的条目。这个状态跟随账户，换到平板或桌面打开，看到的范围一致。
标签太多、滑动半天找不到怎么办？
点分类栏下方的更多标签，标签会按使用频次排成两行；常看的标签长按置顶，下次进这个分类直接就能点。
折叠屏展开以后分类栏会换位置吗？
会换位置，但顺序不变。展开后分类栏移到左侧、内容排在右侧，收起时回到上下结构，您刚才滑到的位置保持不动。
平板上的浏览记录，三个条件就能翻到
平板端的记录页保留最近 180 天的浏览与操作轨迹，可以按时间、分类和设备组合检索。几个人共用一台平板，切换账户后各看各的。
平板上的记录能保留多久？
保留 180 天。到期后更早的条目会自动清出，想长期留着的请加入收藏，收藏不会跟着一起清。
怎么按时间和分类查某一段记录？
记录页顶部先选日期区间，再选分类，列表即时收窄；设备一栏选平板，就只看这台设备上产生的部分。
手机上看过的内容，平板能接上吗？
能。收藏和记录跟着账户走，换设备登录后进入记录页看到的就是最新状态，不需要重新找一遍。
家里人共用一台平板，记录会混在一起吗？
不会。每个人用自己的账户登录后只看自己的部分，视讯网投平板查记录的入口在三个端上都从账户旁的记录图标进入，多人场景下先切账户再查即可。
记录页一直空着是什么原因？
先确认账户是否登录成功，再下拉刷新一次。若仍为空，把账户尾号和设备型号发到客服邮箱，我们帮您查一下具体情况。
两步回到您常去的地方
新用户登录后从账户中心进入，两步之内就能打开收藏的常用页面。常看的内容不用每次从分类里重新翻，路径固定，越用越顺。
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STEP 01
登录后进入账户中心
移动端在底部导航最右侧，平板和桌面在左侧栏第一项，折叠屏展开后同样在左侧。
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STEP 02
打开我的收藏
常用页面按最近打开时间排在前面，点一下就回到原来的位置，不必再选一遍分类。
收藏有没有数量限制？
常规收藏没有硬性上限，但列表太长反而不好找。建议每隔一段时间把三个月没打开过的条目整理一次。
收藏在平板上顺序不一样？
顺序按最近打开时间走，哪台设备刚打开过，它就把这条排到前面；分组本身保持一致，不会丢掉任何一条。
换了手机号，收藏还能保住吗？
先在账户中心补绑新的联系方式，再退出旧登录。收藏和记录跟着账户走，重新登录后原样都在。
为什么建议先把收藏整理一遍？
收藏列表在手机、平板与桌面之间同步，先把常看的十几个页面收好，之后无论手上是哪台设备，两步就能到达。
当季规则一季一版，先看这一季在做什么
中文版当季活动每季度更新一次，最近一季以“分类寻宝季”为主题，设为 5 个任务阶段。每季度首月会放出这一季的规则摘要，换季前都能回看。
当季规则在哪里看完整版？
在活动与动态里找到当季专题，阶段说明和完成条件都放在同一页，从上往下读一遍就够。
上一季的规则还能查吗？
能。活动与动态保留了历史专题入口，换季之后仍然可以回看当时的阶段设置和规则说明。
5 个任务阶段必须按顺序完成吗？
按顺序推进。前一阶段完成后下一阶段才会解锁，当前进度显示在活动页顶部，一眼能看到自己停在哪一步。
正做到一半遇到换季怎么算？
换季前已经开始的进度按当季规则计算；新一季从第一阶段重新开始，两季的进度不会混在一起。
五档权益，先看清自己这一档能做什么
会员权益从基础访客到尊享会馆共 5 档。权益说明与活动规则在导航里分列，一处讲您能用什么，一处讲这一季怎么参与，各看各的更省事。
怎么知道我现在是哪一档？
登录后账户中心顶部会显示当前档位，点档位标签可以直接跳到对应的权益说明，逐条对照。
想升一档需要做什么？
每档的达成条件写在权益说明里，按条件累积即可，不需要另外提交申请。
会员日和当季活动是一回事吗？
不是。会员日固定在每月第三周开放，侧重权益说明和规则问答；当季活动按季度轮换，主题和任务每季都不同。
权益档位会跟着活动换季吗？
权益分档按年度评估，活动按季度更新，两者节奏不同。想了解品牌与服务体系的整体安排，可以看价值主张。
换了设备，哪些设置还跟着您
目前约 42% 的用户在手机上筛选分类，35% 的用户习惯用平板回看记录。桌面端与折叠屏共用同一账户，收藏与记录不必重新整理一遍。
折叠屏展开和收起时布局会跳吗？
不会跳。展开后分类栏移到左侧、内容在右侧，收起后回到上下结构，刚才滚到的位置保持不变。
桌面端整理好的收藏，手机上能看到吗？
能看到。账户同步之后，手机上打开收藏列表就是最新的顺序，常用页面依然排在前面。
版本多久更新一次？
近 12 个月完成了 26 次版本迭代，当前版本为 V3.6。多端体验小组会在每次发版前跑一轮三端适配测试。
老设备打开有点慢怎么办？
先在设置里清理本地缓存再进入。如果只是某一个分类加载慢，把分类名和设备型号发到客服邮箱，我们跟进处理。
答案没覆盖到的情况，直接找客服
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人查看，首次响应平均 2 小时。需要电话沟通的，在邮件里留下联系方式，我们会安排回访。
邮件里写哪些信息能一次解决？
账户尾号、使用的设备、出问题的分类或记录时间，三样写清楚，回复通常一轮就能给到处理办法。
电话能直接接通吗？
400-3176-6270 在工作日 9:00-18:00 提供留言回访，留言时说明方便接听的时间段，我们会按您给的时间打回去。
活动规则的问题找谁问？
先看活动与动态里的当季专题，多数阶段问题那里都有说明；仍有疑问再发邮件，标题写明活动名称会更快分派到对应同事。
合作咨询走哪个入口？
品牌与合作事项走联系通道，写明合作方向和使用场景，我们会转给负责的同事跟进。